（传贴自台北e大）多體察感覺、化干戈為玉帛

多體察感覺、化干戈為玉帛

文∕李秀卿

記得有一次和兩位同事到宜蘭辦完訓練，拖著疲累的身軀，真希望到火車上可以好好睡一覺補充體力，待找到座位，剛坐下卻發現有人和我們重號，正好列車長走 過來，於是請其幫忙解決；列車長拿起我們的車票一看，馬上說：「你們的車票日期不對，這是昨天的。」儘管訝異與不解，我們只好趕快站起來讓位。負責購票的 同事正在匪夷所思的時候，這位列車長卻像抓到賊似的把它的補票簿拿出來，告訴我們：「這個車票已經沒用了，你們要重新補三張票，而且沒有座位。」我的同事 辯解說：「我日期沒說錯啊！只是拿的時候沒核對，有可能是你們的售票員搞錯了。」列車長說：「我們的規定：過期的票就是不能用，你們一定要補票。」被趕起 來，沒有位子坐，身心疲累已經夠嘔了，還要再花錢補票，真是不爽到極點，顧慮到負責購票同事的抱歉心情，也沒有力氣吵，只好乖乖補票消災。為了讓我們彼此 心境好受些，決定自我調整，將心念轉到我們共同的一位陳怡安老師不斷提醒我們的：人生的際遇，所有的發生都是好的，只有接受所有的發生，生命才能重現亮 光。當下我們共同決定去踐行它，我們三人站著很愉快的聊到台北，發現時間過得好快，竟不覺疲累。 　　就上述的實際發生，因為我們不想吵， 表面上很快就化解了；列車長執行公務，依規定辦事，似乎沒錯；但在態度上卻讓我們覺得相當的差勁，留下對台鐵相當不好的評價。如果他能體察一些乘客的心 境，給予若干的同情，讀讀我們的情緒，適時的撫慰，譬如說：當他發現我們車票不對的時候，他如果這樣跟我們作對話：「抱歉，你們車票的日期是昨天的，感覺 得到你們很想有位子休息，我也很想為你們安排，不巧正好今天客滿，請你們多多體諒包涵。因為車票時間已經過期了，還是得麻煩你們補個票。」當我們的需求有 被對方讀到了解，而且也表達了為我們盡力，不爽的情緒已被撫慰了大部分，要發生爭吵的機率就少很多了。因此在人際處理上，如能多些為對方感同身受的諒解， 必能化干戈為玉帛。

（作者為群文國際顧問公司顧問師）